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Kundeninteraktion mit der Zuger Kantonalbank wird immer digitaler

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Immer mehr Kundinnen und Kunden möchten online Anliegen vorbringen, sich beraten lassen oder Fragen zu Bankthemen stellen. Um diese Kundenbedürfnisse zu befriedigen, bieten wir verschiedene digitale Kommunikationskanäle an. Kennen Sie Ihre Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten?

© Adobe Stock, Rymden

Online-Geschäftsstelle

Seit Juni 2021 ist unsere Online-Geschäftsstelle geöffnet. Sie können sich auf unserer Website per Video, Audio oder Chat mit der Online-Geschäftsstelle verbinden und Ihre Anliegen vorbringen. Die Online-Geschäftsstelle ist das Pendant zu unseren physischen Geschäftsstellen mit dem Vorteil, dass Sie den Ort Ihrer Beratung selbst wählen.

Online-Beratung

Sie können sich live von zu Hause aus umfassend und individuell beraten lassen. Damit dies bequem möglich ist, haben wir die Online-Beratung lanciert. Während des Gesprächs können die Kundenberaterinnen und Kundenberater den Bildschirm mit Ihnen teilen und so gemeinsam Dokumente, Online-Applikationen und weitere Anwendungen live am Bildschirm (Desktop, Tablet, Mobile) durchgehen. Um dem Beratungstermin beizutreten, benötigen Sie keine Software und müssen auch keine Plug-ins installieren. So profitieren Sie vom persönlichen Gespräch mit Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater, ohne physisch vor Ort zu sein. Für eine Online-Beratung können Sie im Vorfeld einen Termin vereinbaren und Ihr Anliegen platzieren.

Chatbot und Live-Chat-Funktion

Der Chatbot ist eine virtuelle Assistenz, die einfache, häufig gestellte Fragen beantwortet – rund um die Uhr. Er wird automatisch eingeblendet auf unserer Website www.zugerkb.ch. Sie erhalten sofort Antworten zu Fragen wie «Wie funktioniert TWINT?» oder «Wie lautet die BIC?». Kann der Chatbot die Frage nicht beantworten, wird während der Öffnungszeiten in den Live-Chat verbunden, und eine Beraterin oder ein Berater kümmert sich persönlich um Ihr Anliegen. Ausserhalb der Öffnungszeiten können Sie einen Rückruf anfordern, der am nächsten Arbeitstag durch unser Beratungsteam erfolgt. Nicht viele Banken bieten einen Chatbot an. Probieren Sie es unbedingt mal aus! Mona, so heisst unsere virtuelle Assistenz, wird laufend ausgebaut und mit neuen Fragen und Antworten gefüttert.

Secure Mail – sicher und schnell

Sie bevorzugen es, E-Mails zu senden? Nutzen Sie Secure Mail in Ihrem E-Banking oder im Mobile Banking. Sie können so auch Dokumente auf einem gesicherten Kanal übermitteln.

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Martina Bonati

Martina Bonati

Martina Bonati arbeitet seit 2016 für die ZugerKB. Sie leitet den Bereich KB direkt, wo die Kunden per Telefon, Chat oder Video beraten werden. Ihr liegt die Zufriedenheit der Kunden am Herzen. Deshalb steckt sie viel Energie auch in die Weiterentwicklung der digitalen Angebote. Sie ist in der Stadt Zug verwurzelt. In ihrer Freizeit ist sie gerne mit ihrer Familie in Zug unterwegs – und geniesst die Vielfältigkeit der Stadt.


Kategorien: Zukunft

Tags: Digital


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