Hier finden Sie schnelle Antworten auf Ihre Fragen rund um die ZugerKB Banking App. Klicken Sie sich einfach durch die Themen und wählen Sie das passende Problem aus – Schritt für Schritt, verständlich erklärt und jederzeit verfügbar.
Wenn Sie die Voraussetzungen für die neue ZugerKB Banking App erfüllen, können Sie diese in den Stores herunterladen, aktivieren und nutzen.
Falls Ihr Gerät die Anforderungen nicht erfüllt, erhalten Sie bei der Aktivierung einen Hinweis bzw. Fehlermeldung.
Bitte halten Sie Ihr Smartphone immer auf dem aktuellsten Stand. Sie leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Sicherheit.
Ja, für die Nutzung braucht es Internet.
Laden Sie die neue ZugerKB Banking App (blaues Icon mit den Münzen) aus dem Google Play Store bzw. Apple App Store herunter und folgen Sie den Anweisungen.
Bitte halten Sie Ihre Vertragsnummer und Ihr Passwort bereit.
Für die Nutzung der neuen ZugerKB Banking App brauchen Sie einen Zugang mit Vertragsnummer, Initialpasswort und Aktivierungsbrief.
Sie können Ihren persönlichen Mobile Banking Vertrag ganz bequem online bestellen. Sobald Sie die Unterlagen per Post erhalten haben, können Sie mit der Inbetriebnahme starten.
Die ZugerKB Mobile Banking App kann auf iOS (mind. iOS 17) und Android (mind. Android 14) Smartphones genutzt werden. Sie ist nicht für die Nutzung auf Tablets vorgesehen. Aus Sicherheitsgründen kann die App auf veränderten Betriebssystemen (Jailbreak) nicht genutzt werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie jederzeit das aktuellste Betriebssystem auf Ihrem Gerät installiert haben.
Die ZugerKB Mobile Banking App ist nicht für die Nutzung auf Tablets optimiert. Wenn Sie Ihre Bankgeschäfte mit einem Tablet tätigen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich über einen Webbrowser im E-Banking anzumelden.
Das ist möglich, allerdings mit einigen Einschränkungen verbunden. Beispielsweise können Sie Signierungen via ZugerKB Access App nur auf einem Smartphone durchführen. In diesen Fällen brauchen Sie beide aktivierten Geräte.
Das E-Banking Passwort wird für die initiale Aktivierung benötigt, damit Ihre Vertragsnummer korrekt mit der ZugerKB Banking App und «ZugerKB Access App» verknüpft wird.
Für die spätere Nutzung der App wird das E-Banking Passwort nicht mehr benötigt. Das Anmelden erfolgt künftig mit Ihrer Biometrie.
Sie können zusätzliche Verträge über den Menüpunkt «Vertragsverwaltung» hinzufügen und verwalten. Beim Hinzufügen muss der Aktivierungsprozess für diesen Vertrag durchgespielt werden und Sie benötigen Ihr E-Banking Passwort.
Die App ist kostenlos in den Stores (Apple und Google) verfügbar.
Die biometrische Authentifizierung überprüft die Identität eines Benutzers anhand physischer Merkmale wie dem Fingerabdruck oder der Gesichtszüge.
Biometrie können Sie auf allen neueren Smartphones (iOS und Android) in Ihren Geräteeinstellungen aktivieren. Diese müssen zuerst auf dem Gerät aktiviert werden, danach wird sie für die Mobile Banking App übernommen.
Wie Sie diese auf Ihrem Gerät aktivieren, entnehmen Sie bitte Ihrer Geräteanleitung oder fragen Sie direkt beim Gerätehersteller nach.
Um Ihr Konto vor unautorisierten Zugriffen auf Ihrem Smartphone zu schützen, wird für die Nutzung der ZugerKB Banking App ein biometrischer Zugang vorausgesetzt. Das Anmelden mittels Gesichtserkennung (Face ID) oder Fingerabdruck (Touch ID) garantiert höchste Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit. Diese Anmeldungsvariante zeigt in diversen Sicherheitschecks die aktuell höchste Sicherheit.
Einige Hersteller von Android-Geräten erachten die Touch-ID (Fingerabdruck) als sicherer als Face-ID, deshalb verlangen diese Geräte das Aktivieren von Touch-ID neben der Face-ID.
Nein, das ist nicht möglich.
Die App entspricht den hohen Sicherheitsanforderungen der Zuger Kantonalbank und durchlief bei der Entwicklung allen vorgeschriebenen Sicherheitsstufen. Auf unserer Webseite finden Sie hilfreiche Tipps, damit auch Sie Ihren Beitrag zur Sicherheit leisten können.
Sicherheit im E-BankingFalls die Anmeldung über die biometrische Erkennung vorübergehend nicht möglich ist, können Sie sich alternativ jederzeit mit Ihrem App-PIN anmelden.
Nach der erfolgreichen Inbetriebnahme der neuen App, bitten wir Sie, die alte ZugerKB Mobile Banking App auf Ihrem Gerät zu löschen.
Unser Support-Team ist montags bis freitags von 08.00 bis 18.00 Uhr gerne für Sie da.